Tag: Experiencia del cliente

La jornada de transformación para crear la experiencia digital del cliente *Leandro Nazareth Actualmente, la mayoría de las empresas tienen implementado o planean implementar la atención al consumidor por medio de plataformas digitales. Al final, es importante para la estrategia de mercado estar donde su cliente está y ofrecer una excelente experiencia en cualquier canal, sea tradicional (teléfono, chat, e-mail)

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Según el Primer Estudio de Transformación Digital de la Empresa Colombiana, menos de un tercio de las compañías del país se encuentran capacitadas para abordar la transformación digital. Pese a ello, casi un 80% ha comenzado ya algún proceso de variación tecnológica. La globalización, ha logrado el acercamiento real entre culturas y comunidades a un nivel de interacción tan alto, que

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