Contact Center

La importancia del business intelligence (BI) para la gestión de contact center *Leandro Nazareth Souto He estado presente en la evolución de la gestión de indicadores de performance (estratégicos, taticos y operacionales) hace por lo menos quince años dentro de la gestión del contact center. Quienes hacían esta gestión en aquel período recuerdan la dificultad que teníamos al realizar el

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